Téma novinek
Komunikace výpadků léčiv: podklady, odpovědnosti a aktualizace
Komunikaci výpadku léčiv opřete o ověřené údaje, otevřené otázky, odpovědné osoby a termín další aktualizace pro konkrétní trh.
Jeden ověřitelný podklad pro všechny odpovědi
Nákup, tým lékárny i externí kontakty potřebují shodný a doložitelný stav informací. Odhad obnovení dodávek nesmí být prezentován jako potvrzený termín. Téma řeší komunikaci konkrétního případu; strategické krizové poradenství je samostatnou službou.
Praktický postup
- Vést záznam s přípravkem, zemí, zdrojem, datem ověření a potvrzenými odpověďmi dodavatelů.
- Oddělit ověřené údaje, otevřené otázky a plánované kontroly; předpokládané konce výpadku označit jako odhad.
- Určit odbornou odpovědnost za schválení informace a osobu pro vyřizování dotazů.
- Zaznamenat příjemce, čas a obsah důležitých sdělení. Při změně podkladů informovat zapojené osoby dohodnutým způsobem.
Podklady a dohodnutý výsledek
Podkladem jsou dosavadní sdělení, zdroje, kontakty a schvalovací postupy. Výsledkem může být dohodnutá šablona případu s termíny aktualizace a eskalací. Nenahrazuje zákonné hlášení ani individuální rozhodnutí o léčbě; povinnosti se ověřují pro konkrétní zemi.
