Digitale Abläufe Apotheke: PTA gezielt entlasten

Ihr Auftrag: Unterlagen und Prüfpunkte

Digitalisierung hilft dem PTA-Team, wenn eine Information nur einmal erfasst und am nächsten Arbeitsschritt gefunden wird. Wir betrachten Rückfragen, Bestellungen und interne Aufgaben ohne die Arbeitsweise vorschnell einem neuen Tool anzupassen. Medienbrüche werden an tatsächlichen Fällen sichtbar gemacht.

• Informationswege zwischen HV, Einkauf und Backoffice
• Doppelerfassungen und offene Aufgaben
• Vorhandene Systeme, Rechte und Vertretungen

Vom Prüfergebnis zur Umsetzung

Ein abgegrenzter digitaler Ablauf wird mit dem Team getestet. Rollen, Erledigungsstatus und Ausnahmefälle werden dokumentiert. Erst nach dem Praxistest wird entschieden, ob vorhandene Systeme genügen oder eine zusätzliche Lösung benötigt wird.

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Illustratives Prüfbeispiel

Eine Kundenrückfrage wird im HV aufgenommen und später vom Einkauf bearbeitet. Wir testen, ob Anlass, zuständige Person, Bearbeitungsstand und Rückmeldung im vereinbarten System auffindbar sind. Fehlen Informationen, wird zuerst der Prozess verbessert; ein zusätzliches Programm wird nicht automatisch als Lösung vorausgesetzt.